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PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
Apreciado Usuario:
Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual usted podrá formular y registrar de manera respetuosa sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia a través del formulario web de PQRSD de GURUSOFT S.A.S.
Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición de los siguientes Canales de Comunicación:
Página Web: www.guru-soft.com
Correo: pqrsd.co@guru-soft.com
Atención telefónica: PBX( 571)3905667
Atención personalizada: Colombia – Bogotá: Calle 110 No 9 – 25, Oficina 1005
Asimismo, y en aras de garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa sea por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra organización:
PETICIÓN
- Solicitud de información relacionada con la prestación de nuestros servicios.
QUEJA
- Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento de Gurusoft , conductas o inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de su cargo.
RECLAMO
- Es la oposición o contrariedad mediante la cual se ponen en conocimiento de Gurusoft con el objeto de revisar y evaluar una actuación relacionada a deficiencias en la prestación de los servicios.
CONSULTA
Solicitud mediante la cual se solicita un concepto de Gurusoft S.A.S. sobre un caso o asunto de su competencia.
SUGERENCIA
- Propuesta o recomendación para incidir en el mejoramiento de las funciones, procesos, servicios, metas y objetivos de Gurusoft.
DENUNCIA
Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento de Gurusoft conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción.
