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Las empresas cada vez emplean más tecnologías que puedan responder a las necesidades de sus clientes, adoptando de esa manera canales que sean oportunos y acordes, en el momento oportuno claro está. Por eso, las redes sociales vienen cobrando mayor importancia y su uso es más frecuente en todas las industrias, pues la comunicación ya desde hace mucho que paso de la unidireccionalidad a la bidireccionalidad.
En notas anteriores te mencionábamos sobre las redes sociales más descargadas y el uso que tiene cada una, en esta ocasión nos centraremos en la nueva función de WhatsApp, la red pionera de mensajería instantánea, que ha sido una gran herramienta para la comunicación, desde su lanzamiento en el 2009. Sus esfuerzos por mejorar la seguridad e incorporar opciones de interacción han sido últimamente la intención de Meta, como parte de su constante flujo de actualización.
En esta oportunidad, WhatsApp se quiere acercar a las empresas, ofreciendo servicios “API gratuitos basados en la nube”, según Reuters y quien describe lo mencionado por Mark Zuckerberg en el evento llamado “conversaciones”, en el cual señala que la oferta implicaría:
“Cualquier negocio o desarrollador puede acceder fácilmente a nuestro servicio, construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes utilizando nuestra API segura de WhatsApp Cloud alojada en Meta”. Es válido enmarcar que esta empresa ya cuenta con una API que se conecta con el sistema de las empresas, lo que implica un ingreso para la plataforma de mensajería.
Por otro lado, se menciona que esta red quiere proporcionar un servicio premium que tendría “funciones de pago opcionales” y que aún se encuentran desarrollando, las cuales podrían incluir administración de chats en varios dispositivos (hasta 10). Con el internet y la digitalización, las empresas cada vez cuentan con más alternativas para generar una comunicación asertiva e idónea, las cuales son bases fundamentales para el desarrollo empresarial.
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Escrito por Natalia Gutiérrez V.
