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La relevancia de la atención al cliente es bastante evidente. Tanto las empresas como sus clientes y los expertos en el campo reconocen la importancia de proporcionar un servicio excepcional. Sin embargo, ¿cómo influye esto en los resultados empresariales?
La atención al cliente es crucial para captar, convertir y fidelizar clientes, y también puede ser un recurso valioso para reducir gastos, incrementar ingresos y aportar en las recomendaciones.
Antes de sumergirnos en los detalles de lo que constituye un servicio de atención al cliente excepcional, es importante definir qué implica realmente este servicio.
De manera simple, el servicio al cliente incluye toda la asistencia que una empresa ofrece a sus clientes, tanto antes como después de la compra de un producto o servicio. Hoy en día, las empresas pueden proporcionar esta ayuda a través de múltiples medios, como correos electrónicos, redes sociales, llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Tipos de atención al cliente que brinda GuruSoft
En GuruSoft, entendemos lo importante de tener distintos canales de atención, por eso ofrecemos un servicio de soporte integral que se adapta a las necesidades específicas de tu empresa.
Nuestros servicios de soporte incluyen:
Soporte estándar 8×5
Este ofrece a cambio una cantidad fija de horas de soporte técnico cada mes. Para el soporte remoto, el tiempo de respuesta puede ser de inmediato hasta 3 horas. Para soporte en sitio, el tiempo de respuesta varía de inmediato hasta 6 horas en casos de prioridad alta.
Soporte 24×7
Este servicio proporciona una cantidad establecida de horas de soporte técnico cada mes. El tiempo de respuesta para soporte remoto es de inmediato hasta 1 hora. Para soporte en sitio, el tiempo de respuesta varía de inmediato hasta 3 horas en situaciones de prioridad alta.
Portal Web para reporte de incidencias
Nuestro Portal Web para Reporte de Incidencias permite una gestión eficiente de tus solicitudes de soporte. A través de esta plataforma, puedes informar sobre consultas, nuevos requerimientos o problemas. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico cada vez que se actualice un caso en el portal, asegurando que siempre estés al tanto de los avances.
Dudas frecuentes sobre la Facturación Electrónica en GuruSoft
La Facturación Electrónica está tomando mucha relevancia en las empresas, de allí que tengas inquietudes sobre su funcionamiento. En GuruSoft, como uno de los principales referentes en esta modalidad en América Latina, hemos recopilado algunas preguntas frecuentes que recibimos sobre el tema.
¿Cómo maneja GuruSoft la Facturación Electrónica?
Nuestra amplia trayectoria en 11 países en Latinoamérica y España nos permite validar y desarrollar soluciones según la normativa del país, generando tranquilidad en cada etapa de integración, para que puedas acceder de una forma más fácil y segura. Las principales integraciones que manejamos son:
- Web Services
- Cargador de XML o de TXT
- Sap BO
- Sap ByD
- Sap R3
- Sap S4
Alcance de la Facturación Electrónica para una empresa y sus clientes
Se concentra según el modelo de negocio y en los distintos acercamientos que se tiene con los clientes, en donde se validan sus procesos de facturación y se realizan acompañamientos para identificar un alcance completo y claro que solucionen sus requerimientos en Facturación Electrónica logrando transmitir todos sus documentos y/o escenarios de facturación al ente tributario.
En caso de presentar un error digital, ¿qué se debe hacer?
Según la normativa de cada país y el tipo de error que se presenten, los errores que reportan suelen validarse en conjunto con los entes involucrados para identificar el motivo y corregir el documento para poder validar y aceptar.
Principales documentos para ser emisor de facturas
Debe de ser una empresa constituida, legal y estar registrada ante el ente regulador para poder realizar el proceso de habilitación, pruebas y el correspondiente paso a producción.
¿Todas las empresas pueden facturar?
Totas las empresas y personas naturales pueden facturar electrónicamente, esto trae muchos beneficios ya sea por cumplimiento de la norma o por tener todos sus documentos validados por la entidad tributaria, además te brinda ahorro de tiempo y mayor agilidad en este proceso.
¿Es un sistema costoso?
Contrario a lo que se podría pensar, la Facturación Electrónica no representa un gasto elevado. La inversión inicial en tecnología y software suele ser rápidamente compensada por los ahorros en impresión, almacenamiento y otros costos asociados. Muchas empresas encuentran que el costo total se reduce considerablemente.
¿Es adecuada para mi pequeño negocio?
Sí, la Facturación Electrónica es ideal para negocios de cualquier tamaño. Desde pequeños emprendedores hasta grandes corporaciones, este sistema se adapta a las necesidades de diferentes tipos de empresas y puede crecer junto con tu negocio.
¿Qué sucede si se interrumpe el servicio de internet?
El sistema de Facturación Electrónica está diseñado para funcionar incluso en caso de interrupciones en la conexión a internet. Puedes seguir emitiendo facturas offline, y una vez que se restablezca la conexión, las facturas se enviarán automáticamente para su autorización al ente tributario, asegurando que no haya interrupciones en el proceso de facturación.
¿Dónde se almacenan las facturas?
Las facturas electrónicas se guardan en servidores en la nube, lo que asegura que los documentos estén protegidos contra pérdidas físicas y accesibles en cualquier momento. Este método proporciona una solución de almacenamiento segura y confiable.
¿Qué es la firma digital?
La firma digital es una tecnología utilizada para verificar la autenticidad y la integridad de los documentos electrónicos. Funciona como una certificación de que el documento no ha sido modificado y proviene de una fuente legítima, ayudando a prevenir fraudes y garantizando la validez de las facturas.
¿Cómo recibo la factura electrónica?
Las facturas electrónicas se envían a tu correo electrónico en formato PDF. Este formato es universalmente aceptado y permite abrir, leer e imprimir las facturas con facilidad para su manejo y archivo.
¡Queremos ofrecerte el mejor servicio!
En GuruSoft, contamos con la experiencia necesaria para llevar tu proceso de facturación con la asesoría de nuestro equipo de expertos ofreciéndote comodidad y agilidad. Hemos implementado exitosamente nuestra solución de Facturación Electrónica, eDoc, en más de 5,000 empresas a lo largo de América Latina, abarcando desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones multinacionales.
Nuestro sistema eDoc es compatible con más de 1,000 plataformas de facturación, incluyendo sistemas ERP reconocidos como SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Odoo, JD Edwards, Sage 50, QuickBooks y otros desarrollos a medida. Esto te permite integrar fácilmente nuestra solución sin complicar tu infraestructura actual.
Además, está respaldado por la certificación ISO 27001:2013, asegurando que tu información se maneje con los máximos estándares de seguridad. La protección y la integridad de tus datos son nuestra prioridad.
Envíanos un correo a info@guru-soft.com para descubrir cómo GuruSoft puede transformar tu facturación, mejorar la eficiencia de tus procesos y apoyar el crecimiento continuo de tu negocio.
Escrito por: Catalina Hurtado
