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Al diseñar un plan de alcance para aumentar las ventas, muchas empresas se enfocan en atraer nuevos clientes, descuidando a los que ya conocen y confían en su marca. Sin embargo, esta estrategia suele requerir una considerable inversión de tiempo y recursos, y en ocasiones no ofrece los resultados esperados, ya que no logra consolidar la lealtad del cliente.
Aunque es posible generar ventas, el verdadero objetivo debe ser conseguir clientes que sean rentables a largo plazo.
Por ello, es fundamental prestar atención a los clientes que ya han interactuado con la marca, aquellos que previamente adquirieron productos o servicios y que, probablemente, tuvieron una experiencia positiva. Fortalecer esos vínculos puede ser clave para lograr el éxito y diferenciarse de la competencia.
Y para eso, hoy descubriremos un aspecto muy bueno para destacar: los unboxing.
¿Qué es unboxing?
El unboxing se ha convertido en una práctica muy popular en plataformas como YouTube, donde miles de usuarios publican videos mostrando cómo abren y exploran productos. Esta tendencia comenzó en 2006 con el primer video de desempaquetado en el canal Yahoo Tech, que presentó el teléfono Nokia E61.
Lo que comenzó como una actividad de entretenimiento ha evolucionado y ahora se utiliza como una estrategia clave para las marcas. En la actualidad, el unboxing no solo se emplea para revelar nuevos productos, sino también para crear expectación, fidelizar a los consumidores y mejorar la imagen de las compañías.
Claves para un unboxing impactante
El unboxing no solo es una tendencia divertida, sino también una poderosa herramienta para crear una experiencia inolvidable para el cliente. Aquí te damos algunos consejos para que ese momento de abrir el paquete se convierta en algo especial:
Cuida el diseño del empaque: El empaque es la primera interacción que el cliente tiene con tu producto, así que asegúrate de que sea atractivo y de calidad. Un diseño único, creativo y bien elaborado es esencial para causar una excelente impresión desde el primer momento.
Hazlo personal: La personalización es clave para que el cliente se sienta valorado. Añadir tu logotipo o un detalle único dentro del paquete hace que la experiencia sea más memorable. Además, al incluir estos elementos, tu marca será más visible y reconocible, incluso fuera del empaque.
Genera emoción, pero sin complicaciones: Aunque es importante crear una expectativa, también es esencial que el paquete sea fácil de abrir. El cliente debe sentir emoción al descubrir lo que hay dentro, pero no debe tener dificultades para acceder al producto. Un equilibrio entre sorpresa y facilidad es fundamental.
Incentiva a tus clientes a compartir su opinión: Ofrecerles la posibilidad de mostrar su experiencia puede ser una excelente estrategia para expandir tu comunidad. Al premiar a quienes lo hagan con descuentos o beneficios, lograrás aumentar la visibilidad de tu marca y atraer a nuevos consumidores.
Establece una conexión emocional: Incluir un mensaje o una pequeña nota dentro del paquete puede hacer que el cliente se sienta apreciado. Este tipo de detalle genera una relación más cercana y fomenta la lealtad, además de motivar recomendaciones a través del “boca a boca”.
¿Cómo mantener una relación sólida con el cliente?
No se trata solo de hacer una venta, sino de seguir involucrado con ellos después de la transacción. Preguntar sobre su experiencia y asegurarte de que están satisfechos con lo que compraron es fundamental para que tu marca se distinga. Muchas empresas pasan por alto el seguimiento posterior a la venta, pero la fidelidad del cliente se construye a través de:
Manténlos informados sobre las novedades
Una forma excelente de mantener una relación constante con tus clientes es mediante boletines informativos. Personalizar los mensajes puede hacer que se sientan más conectados y comprometidos.
Un servicio al cliente destacado: el pilar de la lealtad
Ofrecer un trato personalizado es fundamental para ganar la fidelidad de los clientes. Más que simplemente brindar un buen servicio, es clave comprender sus deseos y proporcionarles ofertas o experiencias únicas que les hagan sentirse valorados. Este tipo de atención fortalece la relación y asegura que los clientes vuelvan una y otra vez.
Los pequeños detalles marcan la diferencia
Un gesto simple, como felicitar a un cliente por su cumpleaños o interesarse por su vida personal, puede hacer que se sienta apreciado. Estos detalles personales, aunque pequeños, refuerzan el vínculo emocional con la marca y motivan al cliente a regresar, creando una lealtad más profunda.
Adaptarse a la evolución de las necesidades del cliente
Los clientes cambian, y sus necesidades también. Es fundamental estar siempre atento a esos cambios para seguir brindando soluciones adecuadas.
Proporcionar una atención personalizada y adaptada a sus nuevas necesidades no solo asegura que continúen eligiendo tu marca, sino que fortalece su relación contigo a largo plazo.
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Escrito por: Catalina Hurtado
