GuruSoft cuenta con una mesa de ayuda con varios niveles de escalamientoy central telefónica para reportar sus incidencias.
Equipo de Soporte de Nivel 1, 2 y 3para atender incidencias
Notificaciones por correo cuando se actualicen los casos en el portal de soporte por parte del cliente o del agente asignado.Se puede utilizar para reportar consultas, nuevos requerimientos o incidencias.
El acuerdo de Nivel de Servicio, o SLA (Service Level Agreement) se establece en el 99,5% y comprende: mantenimiento, soporte especializado en seguridad, hardware, comunicaciones y sistema operativo.
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