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La revolución digital ha transformado la manera en que las empresas trabajan. Con el crecimiento acelerado del comercio electrónico, es esencial que estas adopten estrategias digitales efectivas para impulsar sus ventas.
El panorama empresarial está cambiando rápidamente y las empresas deben adaptarse a nuevas formas de consumo de productos y servicios. Con más consumidores optando por realizar compras en línea, las empresas tienen la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia y aumentar considerablemente sus ingresos.
¿Cómo funciona el e-commerce?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de plataformas digitales. Este método permite a los usuarios realizar compras desde la comodidad de sus hogares, sin necesidad de visitar tiendas físicas.
Para llevar a cabo una compra en línea, se necesitan tres elementos: un dispositivo con conexión a Internet (como una computadora, tableta o teléfono inteligente), el sitio web del vendedor que ofrece el producto deseado, y un método de pago.
Así, cualquier persona en el mundo puede adquirir productos sin salir de su casa y sin la necesidad de visitar una tienda física. El comercio electrónico se apoya en cuatro pilares fundamentales para su funcionamiento:
Sitio web o tienda virtual: es la plataforma en línea donde se ofrecen los productos o servicios. Debe contar con un diseño atractivo, ser intuitiva y fácil de navegar, además de proporcionar toda la información necesaria sobre lo que se vende.
Catálogo de productos y/o servicios: es el escaparate del sitio web o tienda virtual. Al igual que los pasillos de un supermercado o las estanterías de una tienda física, su objetivo es presentar las características y beneficios de los productos o servicios a los clientes potenciales de manera efectiva.
Ha sido fundamental para que numerosas empresas expandan sus ventas y aumenten sus ingresos mensuales.
Gracias a esta forma de negocio y al alcance masivo de las plataformas de redes sociales y la publicidad en línea, ahora es mucho más fácil alcanzar nuevos clientes que antes parecían fuera de alcance.
En síntesis, el comercio electrónico democratiza la globalización empresarial, permitiendo que cualquier empresa local o comerciante independiente participe activamente en el mercado global.
E-commerce en América Latina
Según las últimas estimaciones de Statista Digital Market Insights, en 2023, el mercado de comercio electrónico en América Latina y el Caribe alcanzó ventas minoristas valuadas en 117.000 millones de dólares estadounidenses.
Se proyecta que para 2028, esta cifra casi se duplicará, superando los 205.000 millones de dólares. Estos montos representan los niveles más altos registrados hasta ahora para este sector, que continúa expandiéndose anualmente y aumentando su influencia en las economías locales.
Lo indicado por el sitio especializado es que Brasil y México siguen siendo los líderes del comercio electrónico en la región, y se prevé que junto con Argentina impulsen un incremento significativo en el volumen total de ventas para 2028. Si las proyecciones se cumplen, la región en su conjunto podría generar USD 88.000 millones adicionales en ventas.
Lo que se espera dada la investigación, es que en los próximos años algunos países sobresalgan más que otros en el comercio electrónico. En principio, se proyecta que Brasil y México mantendrán su liderazgo en el e-commerce regional. Además, se prevé que las ventas minoristas de Argentina, Brasil y México casi se dupliquen entre 2023 y 2028.
Por otro lado, Perú, con un crecimiento estimado del 66%, se acercará más a las cifras de facturación de Chile y Colombia, ambos países que superaron los 11.000 millones en ventas el año pasado.
Lo especialistas en comercio electrónico subrayan la importancia de contar con una diversidad de soluciones y métodos de pago adaptados a las distintas necesidades de los negocios que operan en línea en América Latina.
Destacan la necesidad de que estas soluciones puedan integrarse fácilmente con diversas plataformas de eCommerce, asegurando una experiencia fluida tanto para los comerciantes como para los clientes.
Tipología del comercio electrónico en América Latina
En el ámbito virtual, podemos hallar una gran cantidad de comercios electrónicos en casi todos los sectores, lo que nos permite encontrar una variedad de modelos de negocio.
De acuerdo con el perfil de mercado al que se está enfocando:
B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden directamente a los consumidores finales, ofreciendo una experiencia de compra rápida y accesible desde cualquier ubicación.
B2B (Business-to-Business): transacciones entre empresas, facilitando el intercambio eficiente de productos y servicios a gran escala.
C2C (Consumer-to-Consumer): consumidores que venden directamente a otros consumidores a través de plataformas de mercado en línea, fomentando la economía colaborativa y el intercambio de bienes usados.
D2C (Direct-to-Consumer): marcas que venden directamente a los clientes sin intermediarios, fortaleciendo la relación directa entre empresa y consumidor.
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Escrito por: Catalina Hurtado
