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Las relaciones interpersonales no solo afectan nuestra felicidad, sino que tienen raíces biológicas. A lo largo de la historia, los vínculos sociales nos han ayudado a obtener alimento y protección.
Estas conexiones también juegan un papel crucial en nuestra resistencia a enfermedades crónicas. Las redes sociales, usadas adecuadamente, pueden fomentar la socialización, fortalecer grupos, impulsar ventas, promocionar marcas y conectar con intereses individuales.
Las apps de mensajería más usadas
Según Statista, en enero de 2024, WhatsApp tenía dos mil millones de usuarios mensuales. Su popularidad es notable fuera de Estados Unidos, destacándose como una de las apps de redes sociales más utilizadas globalmente.
En febrero de 2014, Facebook compró WhatsApp por 19 mil millones de dólares. La mensajería instantánea, el tipo de comunicación que ofrece WhatsApp, permite enviar mensajes de texto en tiempo real por Internet.
Tanto para uso personal como profesional, esta variedad permite a cada usuario elegir la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades. Por eso, te presentamos dos de las apps más populares actualmente:
Una forma eficaz de atraer nuevos clientes y acelerar su decisión de compra es usar WhatsApp Business. La inmediatez de este canal promueve la interacción directa y crea una conexión más cercana con tu negocio.
WhatsApp reconoció el potencial de su plataforma para el marketing conversacional y la comunicación personalizada, lo que llevó a crear WhatsApp Business. Lanzada por Meta en 2018, esta versión está diseñada para ayudar a pequeñas y medianas empresas a mejorar la interacción con clientes mediante funciones avanzadas que simplifican y optimizan la comunicación.
Entre las principales características de WhatsApp Business se encuentran:
- Mensajes automáticos: Permiten configurar saludos para nuevos contactos y respuestas cuando no estás disponible, asegurando atención constante y mejorando la experiencia del cliente al ofrecer información incluso fuera de horario.
- Respuestas predefinidas: Posibilitan enviar mensajes preestablecidos con un clic para contestar preguntas comunes, ahorrando tiempo y manteniendo consistencia en las respuestas.
- Etiquetas: Ayudan a organizar conversaciones clasificando los chats por tipo de solicitud, estado del proceso o prioridad, facilitando el seguimiento y manejo de mensajes.
- Perfil empresarial: Incluye un resumen con datos importantes como dirección, descripción, email y sitio web del negocio, reforzando la presencia de la empresa y generando confianza en los clientes.
- Catálogo de productos: Permite mostrar productos o servicios directamente en la app, dando a los clientes la opción de explorar y preguntar sobre ellos sin salir de WhatsApp.
Telegram
Desde su lanzamiento en 2013, Telegram ha crecido constantemente y se ha establecido como una de las apps de mensajería más populares.
El concepto es similar a WhatsApp Business, pero en vez de descargar una app adicional, puedes usar las funciones de Telegram Business directamente desde la app principal.
Telegram es una plataforma de comunicación gratuita que destaca por su velocidad y énfasis en la privacidad. Su creciente popularidad se debe a su fuerte compromiso con la seguridad de datos. Permite enviar de forma segura mensajes, fotos, videos, stickers y archivos.
Se pueden encontrar las siguientes características:
- Privacidad: Los clientes valoran cada vez más la protección de su información, lo que hace que Telegram sea una opción atractiva para negocios que buscan garantizar comunicaciones seguras. Aunque no sea una necesidad urgente ahora, podría volverse un canal crucial en el futuro.
- Grupos: Facilita crear grupos y supergrupos con capacidad para interactuar con entre 200 y 5.000 miembros, simplificando el contacto y la comunicación continua con tus clientes.
- Canales: Puedes crear un canal para enviar mensajes a un público específico. Los suscriptores reciben alertas de tus actualizaciones. Los canales pueden tener seguidores ilimitados que no interactúan entre sí, ideal para mantener a los clientes al día sobre novedades, servicios y temas relevantes.
- Compartir archivos: Permite enviar documentos de hasta 2 GB, evitando el uso de otras plataformas para compartir archivos grandes como contratos o formularios. Esto agiliza el intercambio de documentos con tus clientes y hace la comunicación más eficiente.
La mensajería instantánea ofrece a los clientes una manera rápida y fácil de interactuar con la empresa, lo que puede mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Además, ayuda a fortalecer la fidelidad al permitir que los clientes se mantengan informados sobre novedades y promociones de manera sencilla.
Así, las empresas que integran la mensajería instantánea en su estrategia de comunicación pueden posicionarse favorablemente para destacar en el competitivo mercado actual.
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Escrito por: Catalina Hurtado
