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Los entes gubernamentales han empleado muchas herramientas informáticas y digitales para aliviar las situaciones con las que se enfrentaban los contribuyentes al realizar un trámite tributario, en especial durante la pandemia. Muchas de estas implementaciones fueron a través de páginas web o plataformas que facilitaron los procesos y acompañaron a los ciudadanos en sus responsabilidades.
Sin embargo, en ocasiones, mientras exploramos estos recursos pueden surgir dudas y no contamos con una persona que nos oriente frente a la diligencia que se pretende hacer. Por eso, el Ministerio de Hacienda de Costa Rica presentó desde el 1 de febrero en su página web la opción de devolución de llamadas en TRAVI CHATBOT, mediante la cual un asesor del call center de la Administración Tributaria se comunicará de forma óptima vía telefónica con el contribuyente.
Este proceso es muy sencillo. Simplemente se deberán ingresar los datos como nombre y teléfono, y establecer un horario que se ajuste a tus requerimientos en el CHATBOT, este, a su vez, generará un código que se suministrará en el momento de la llamada y así se recibirá el asesoramiento. Según Carlos Vargas, director de Tributación, ya no será necesario enviar las solicitudes al correo infoyasistencia@hacienda.go.cr, ya que esta modalidad brinda una solución más ágil.
TRAVI CHATBOT ofrece diferentes opciones para ayudar al contribuyente en las inquietudes que tenga frente a temas tributarios. Por otro lado, TRAVI es una plataforma virtual que permite realizar más de 40 trámites como la certificación de declaraciones, constancia de periodo fiscal y extractos de cuenta, entre otros. Este recurso está activo desde el año 2020.
Para conocer otras noticias sobre impuestos en Costa Rica, puedes acceder a artículos anteriores de nuestro blog: pago parcial de renta en Costa Rica y novedades para el Impuesto a la Renta. Sin duda, seguiremos observando más avances tecnológicos que aporten en las actividades como ciudadanos. Esperamos esta nota haya sido de interés. ¡GuruSoft Costa Rica te acompaña siempre en el camino del aprendizaje!
Escrito por Natalia Gutiérrez V.
