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En el mundo empresarial altamente competitivo de hoy en día, contar con un sistema de software eficiente que te ayude a optimizar procesos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Los CRM y ERP son sistemas de software empresariales y son herramientas indispensables que ayudan a simplificar múltiples tareas, mejorando así la productividad general.
Estos sistemas permiten el seguimiento en tiempo real de métricas clave, generación de informes personalizados. Sus funciones facilitan la colaboración y comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa, pero cuál es diferencia entre ellos, en este #GuruBlog lo conoceremos.
Diferencia entre CRM y ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) comparten una característica esencial: ambos tienen como objetivo mejorar significativamente los procesos comerciales.
Aunque se centran en áreas distintas, su meta fundamental es la eficiencia en la gestión empresarial. Mientras que el ERP se enfoca en el control de costos, producción y contabilidad, el CRM se dedica a fortalecer la relación con los clientes, lo que conduce en última instancia a un aumento de los ingresos de la empresa.
Aquí te explicamos con más detalle:
Comprendiendo el CRM
El CRM o Gestión de Relaciones con el Cliente, es un sistema que recopila, organiza y administra la información de los clientes, permitiéndote mejorar los servicio y aumentar las ventas. En estos, se pueden almacenar datos como:
- Historial de compras.
- Base de datos de los clientes.
- Comportamiento de los clientes.
- Preferencias de los clientes.
Esto te brinda una visión completa de cada cliente y ayudan a personalizar las interacciones y estrategias de marketing. Su forma de trabajar es tan flexible que pueden usarlas desde las startups hasta las grandes corporaciones. Además, las empresas pueden rastrear y gestionar las interacciones con los clientes.
Características importantes de un CRM
Gestión de contactos
Permite almacenar y organizar la información de los clientes, que interactúan con el contenido de la empresa. Los datos puedes estar basados en la información demográfica, leads o comunicados de venta que puedan ayudar a regenerar estrategias de venta más llamativas.
En ese sentido, el sistema analiza datos para que el producto o servicio mantengan una comunicación más eficiente y rentable para los objetivos de la organización. Además, puede realizar un seguimiento de la interacción a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, entre otros.
Servicio al cliente
Permite un seguimiento más eficiente de las interacciones con los clientes. Desde consultas y quejas hasta solicitudes de soporte técnico, todas las comunicaciones se registran en un solo lugar. Esto garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta y que todas las consultas sean atendidas de manera oportuna.
Los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente pueden trabajar de manera colaborativa al tener acceso a una base de datos compartida de clientes, lo que facilita la prestación de un servicio excepcional.
Es importante tener en cuenta factores como la capacitación del personal, la estabilidad del sistema, la facilidad de uso y el tiempo de respuesta para garantizar una integración fluida en la empresa.
Generación de Informes
Al proporcionar una visión detallada del comercio digital y los usuarios, la herramienta ofrece informes personalizados para analizar el rendimiento de ventas, identificar las tendencias o reformular decisiones que optimicen los recursos de la empresa.
En ellos se puede incluir:
- Tasa de respuesta.
- Tasa de conversión.
- Tasa de ingresos generados.
Automatización de tareas
El sistema puede funcionar para realizar seguimiento a tareas o actividades repetitivas, al realizar una segmentación de cada usuario se puede dirigir según el área que se requiera.
Comprendiendo el ERP
Un ERP (Enterprise Resource Planning), es una solución integral que permite a las empresas centralizar y gestionar diferentes aspectos de un negocio. Las empresas pueden mejorar la comunicación entre departamentos, obtener datos en tiempo real y tomar decisiones basadas en información precisa.
El objetivo de un ERP es programar cada aspecto especializadamente en cada área, mediante una base única de datos centralizados. En ocasiones, para las empresas puede ser tedioso llevar una contabilidad clara de las ventas presentes y futuras, por lo que este software administra mejor las tareas programadas.
Existen varios tipos de ERP, como los siguientes:
ERP para manufactura: este tipo de ERP se centra en la gestión de la cadena de suministro, la planificación de la producción, el control de inventario y la optimización de los procesos de fabricación.
ERP para minoristas: se enfoca en gestionar aspectos como el inventario, las ventas, el marketing, el seguimiento de pedidos y la logística.
ERP financiero: es útil para empresas que necesitan una visión clara y actualizada de su situación financiera y para las que deben cumplir con regulaciones contables específicas.
ERP para industrias de servicios: Además de los sectores mencionados anteriormente, existen ERP especializados para industrias de servicios como consultoría, turismo, hotelería o salud.
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Escrito por: Catalina Hurtado
