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SOPORTE Angola
GuruSoft Cuenta con un servicio de soporte técnico con múltiples niveles de escalada
y un centro de llamadas para informar de incidentes.
Atención 8×5 o 24×7
-según el plan elegido-
Personal de apoyo de nivel 1, 2 y 3
Gestión de incidentes
Portal web para reportar incidentes
Se enviarán notificaciones por correo electrónico cuando los casos se actualicen en el portal de soporte por el cliente o el agente designado.
Esto puede utilizarse para comunicar preguntas, nuevas solicitudes o incidentes.
Niveles de Servicio Acordados (SLA)
El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se establece en un 99,5% e incluye: mantenimiento, soporte experto en seguridad, hardware, comunicaciones y sistema operativo.
