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GuruSoft dispose d’un centre d’assistance con plusieurs niveaux d’escalade y d’une centrale téléphonique para signaler vos incidents.
Assistance 8×5 ou 24×7
selon le forfait choisi —
Équipes de Support de Niveau 1, 2 et 3 pour le traitement des incidents
Portail Web pour
le signalement d'incidents
Envía notificaciones por correo electrónico cuando los tickets se actualicen en el portal de soporte, ya sea por el cliente o por el agente asignado. Este portal puede utilizarse para enviar solicitudes de información, nuevos requisitos o incidentes.
Niveles de Servicio Acordados (SLAs)
El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se establece en un 99,5% e incluye: mantenimiento, soporte especializado en seguridad, hardware, comunicaciones y sistema operativo.
