SUPORTE GERAL
GuruSoft Possui um serviço de suporte técnico com vários níveis de escalonamento
e uma central de atendimento para comunicar incidentes.
Atenção 8×5 o 24×7
-de acordo com o plano escolhido -
Equipa de suporte de níveis 1, 2 e 3
lidar com incidentes
Portal web para reportar incidentes
As notificações por e-mail serão enviadas quando os casos forem atualizados no portal de suporte pelo cliente ou pelo agente designado.
Este pode ser utilizado para comunicar dúvidas, novas solicitações ou incidentes.
Níveis de Serviço Acordados (SLA)
O Acordo de Nível de Serviço (SLA, na sigla em inglês) está definido em 99,5% e inclui: manutenção, suporte de segurança especializado, hardware, comunicações e sistema operativo.
