Soporte Ecuador
GuruSoft cuenta con una mesa de ayuda con varios niveles de escalamiento
y central telefónica para reportar sus incidencias.
Atención 8x5 o 24x7
- según plan elegido -
Equipo de Soporte de Nivel 1, 2 y 3
para atender incidencias
Portal Web para reporte
de incidencias
Notificaciones por correo cuando
se actualicen
los casos en el portal de soporte por parte del
cliente o del agente asignado.
Se puede utilizar para reportar
consultas, nuevos requerimientos
o incidencias.
Niveles de Servicio
Acordados (SLA)
El acuerdo de Nivel de Servicio, o SLA (Service Level Agreement) se establece en el 99,5% y comprende: mantenimiento, soporte especializado en seguridad, hardware, comunicaciones y sistema operativo.
