Gurusoft cuenta con una mesa de ayuda con varios niveles de escalamiento y central telefónica para reportar sus incidencias.
Atención 8×5 o 24×7
- según plan elegido -
Equipo de Soporte de Nivel
1, 2 y 3 para atender incidencias
Portal Web para reporte de incidencias
Notificaciones por correo cuando
se actualicen los casos en el
portal de soporte por parte del
cliente o del agente asignado. Se puede utilizar para reportar
consultas, nuevos requerimientos
o incidencias.
El acuerdo de Nivel de Servicio, o SLA (Service Level Agreement) se establece en el 99,5% y comprende: mantenimiento, soporte especializado en seguridad, hardware, comunicaciones y sistema operativo.
“En GuruSoft diseñamos soluciones tecnológicas integrales comprometidas en apoyar el alcance de sus objetivos, haciendo su trabajo más eficaz y confiable”.
GURUSOFT EN LATAM
Tenemos presencia operativa en 9 países en América Latina.
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